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SaaS · B2B
2024/25
Impacto
Contexto
A Flash tem uma solução de cartão corporativo pré-pago para gestão de despesas das empresas. Administradores são responsáveis por selecionar quem vai usar o cartão, gerenciar saldos, acompanhar transações e consolidar prestações de contas para fechamento contábil.
A plataforma organizava a experiência em áreas separadas: a gestão do cartão (saldo e habilitação de colaboradores) ficava apartada do acompanhamento de gastos e prestação de contas, refletindo a divisão entre as squads de produto.
Feedbacks de clientes e dados de canais internos indicavam uma dificuldade dos admins em conectar a gestão de saldo com o acompanhamento dos gastos.
Clientes novos também demoravam a entender os passos necessários para começar a usar o cartão corporativo. Como consequência, o tempo entre contratação e primeiro depósito era alto, impactando também a taxa de ativação.
Solução
Redesenhei toda a experiência de gestão do cartão corporativo, integrando gestão de saldo, uso e acompanhamento em uma jornada unificada.
A solução também incluiu um novo fluxo de habilitação de usuários e empty states direcionais, que desenhei com o objetivo de reduzir fricções e acelerar o caminho até o primeiro depósito de novas empresas.
Meu papel
Participei do discovery cross-squad entre Cartão Corporativo e SaaS Despesas, sendo que meu foco foi na jornada de gestão do cartão. Conduzi entrevistas exploratórias, mapeei jornadas de uso e propus a nova arquitetura de informação.
Criei wireframes, rodei testes com clientes e fui responsável pela prototipação em alta fidelidade das áreas principais de cartão corporativo, da visão geral da BU e dos empty states direcionais.
Time
Duração
6 meses
Discovery e jornadas
Conduzi entrevistas com admins de RH e financeiro para entender como a gestão do cartão corporativo acontecia na prática. A partir dessas conversas, estruturamos jornadas por casos de uso e identificamos um desalinhamento claro entre a arquitetura do produto e o processo das empresas.
Benchmarking e organização
Cruzei referências de mercado com as jornadas dos usuários para agrupar ações e informações e estruturar uma proposta inicial de arquitetura e taxonomia.
Arquitetura de informação
Desenhei uma arquitetura integrada entre cartões e prestação de contas, reduzindo a fragmentação e servindo de base para reorganizar a navegação.
Wireframes e testes
Desenhei wireframes no Miro em co-criação com a PD de SaaS e nossa lead, focando em validar os novos caminhos antes de avançar para UI. Esses fluxos foram usados em testes de usabilidade para ajustar nomenclaturas, hierarquia e navegação.
Prototipação e quebra de versões
Criei protótipos em alta fidelidade no Figma dos fluxos de ativação, gestão, extratos e primeiros passos. As entregas foram quebradas em versões alinhadas ao desenvolvimento, priorizando impacto no onboarding sem bloquear a evolução técnica do produto.
Experiência (quase) unificada
O cenário ideal seria concentrar todas as informações de despesas em um único lugar. Mas, naquele momento, juntar dados de prestação de contas aos extratos aumentaria muito a complexidade técnica.
Por isso, optamos por separar Extratos (dados transacionais) de Fechamento (prestação de contas) para acelerar a entrega. Após o lançamento, os feedbacks indicaram a unificação como um próximo passo natural.
Gestão centralizada de saldos e cartões
A experiência anterior separava gestão de saldo da gestão de cartões, fragmentando ações relacionais.
Unifiquei essas informações em uma mesma área, concentrando habilitação de colaboradores, consulta de status, depósitos individuais ou em lote e controle dos cartões em um único fluxo.
Fluxo guiado de ativação
O processo anterior separava habilitação de uso corporativo (uma pessoa por vez) do depósito de saldo, exigindo navegar entre áreas diferentes.
Criei um fluxo único que permite selecionar múltiplas pessoas e fazer o primeiro depósito no mesmo lugar, encurtando o caminho até o início de uso para novas empresas.
Empty states guiando a ativação
Desenvolver uma trilha completa de onboarding demandaria mais tempo de implementação no curto prazo.
Para acelerar o lançamento, priorizei empty states que direcionam admins para o primeiro depósito e trazem conteúdos explicativos. A trilha guiada foi evoluída posteriormente, a partir do uso real.
Impacto
O caminho entre a contratação e o primeiro depósito ficou mais curto. Com menos passos e mais direcionamento, as empresas começaram a usar o cartão mais rápido.
Com o lançamento da nova experiência, a taxa de ativação do cartão corporativo aumentou, indicando uma melhoria consistente no onboarding de novas empresas.
No final do ano, após a estabilização da nova experiência, os fluxos de gestão chegaram a CSAT acima de 4.5, indicando uma evolução clara na percepção dos usuários.
Aprendizados
Trabalhar com uma experiência transversal como a do cartão corporativo reforçou a importância de desenhar a partir da jornada real do usuário, e não da estrutura interna do produto ou da divisão entre squads.
Trade-offs conscientes, como separar Extratos de Fechamento, ajudaram a acelerar a entrega sem perder a visão de longo prazo. Tornar essas escolhas explícitas facilitou o alinhamento do time e reduziu retrabalho ao longo do processo.
Por fim, o projeto mostrou que decisões de experiência, quando feitas no ponto certo da jornada, podem impactar diretamente métricas de negócio, como ativação, tempo até o primeiro uso e a percepção de valor do produto.